Resi e Rimborsi
Su Enoteca del Professore, vogliamo offrirti un’esperienza d’acquisto semplice e trasparente. Se non sei soddisfatto del tuo ordine o hai ricevuto un prodotto difettoso, puoi contare sul nostro servizio di resi. Ecco come funziona:
1. Diritto di Recesso
In conformità con la normativa vigente, hai diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione. Per esercitare il diritto di recesso:
- Contattaci via email a [web@enotecadelprofessore.it] indicando il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire.
- Imballa il prodotto nella confezione originale, assicurandoti che sia integro e in condizioni idonee alla rivendita.
- Spedisci il reso all’indirizzo che ti forniremo al momento della richiesta.
Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo diversa indicazione.
2. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione, ti invitiamo a segnalarcelo entro 48 ore dalla consegna. Per aiutarci a gestire la tua richiesta nel modo più rapido possibile, ti chiediamo di:
- Inviare una email a [web@enotecadelprofessore.it] con il numero d’ordine e una descrizione del problema.
- Allegare foto del prodotto difettoso o danneggiato.
In questi casi, il reso o la sostituzione saranno a nostro carico.
3. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificato che rispetti le condizioni indicate, procederemo con il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale.
4. Condizioni per i Resi
Per essere idoneo a un reso, il prodotto deve:
- Essere restituito nella confezione originale.
- Non essere stato aperto o utilizzato (salvo in caso di difetti o danni).
- Essere in condizioni idonee alla rivendita.
Prodotti consumabili (come bottiglie di alcolici) aperti o manomessi non potranno essere restituiti, salvo in caso di difetti.
Domande o Assistenza?
Siamo qui per aiutarti! Se hai dubbi o necessiti di assistenza per un reso, contattaci